• 客户关系管理三角定律 品牌折扣童装客户七步走
  • 大家都知道,客户 满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需 要引导客户期望值并维持在一个适当的水平, 同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满意对于品牌折扣童装企业的成功是至关重要的,而要使客户满意,需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平,完善服务制度七步走!

    1、老客户和新客户
    即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与 为新客户服务同等重要。很多品牌童装折扣货源企业把更多的精力放在争取新客户上,为 新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的 服务,这是非常错误的。

    2、考虑客户的实际情况
    在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实 际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也 就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

    3、制定服务修整的方案
    每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能 够理解,客户关心的是你怎样改正自己的错 误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅 仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具 体的行动来解决客户的问题。

    4、经常考察服务制度
    品牌童装折扣货源企业制定服务制度的目的是更好的为客户服 务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达 到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提 高,就要及时地修改制度。

    5、避免服务不好的印象
    肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收 益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能 意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如 此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公 司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更 多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留 下服务不好的印象。

    6、建立良好的服务制度
    良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户, 让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。

    7、弥补服务中的不足
    对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口 推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和 竞争者之间产生明显差别。

    因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户 的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿 失了。所以,品牌折扣童装企业重视对老客户的服务可以显著地提升服 务的质量。

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