• 品牌折扣童装库存货源店的导购员语言使用技巧
  • 随着秋季的到来,童装又开始进入一个销售的旺季。这个时候,导购员就很重要,如果能顺利接近顾客,让顾客由“这件衣服不错‘’到“想要得到这件衣服”r完全要靠导购员能力的发挥了。导购员说话时首先要注意发音清晰控制好说话的节奏和速度;其次,注意用明朗、快活、亲切的语调说话,特别注意说话时的顺序和逻辑性准确地向顾客表达自己的意思。下面就由小编为大家介绍品牌折扣童装库存店的导购员应具备的语言技巧。

    1、在童装推销过程中,语言与动作要相配合,在推销过程中,语言与动作要相配合

    2、面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧,既不失礼貌又坚持原则,不卑不亢,有礼有节,维护自身的尊严。

    3、不计较顾客态度的心态,面对各种顾客使用不同的服务语言,讲究语言技巧,时时处处表现出礼貌的态度,表现出冷静耐心忍让的心态,再配合得体的语言,使顾客的不满情绪得到缓解。

    4、使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术,运用好幽默的语言技巧。

    5、注意检查分析自己的用语,去除不文明的口头语,努力使自己的语言纯净。
     
    6、遇到有些顾客所问的事情,不好直接回答或照实回答,而要利用其他言辞作衬托和替补,以明白无误地解释清楚。
     
    7、要时刻想到多给顾客一些快乐,一些赞美。使顾客高兴,自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。

    8、多说赞赏,感谢的话

    顾客买了浅灰西服后导购员可以说:“您真是有眼光这个颜色很适后您”等。这样的话更坚定了顾客的购买信心。当然这种赞赏是真实的发自内心的而不仅仅是恭维顾客。

    9、先贬后褒法
    比较下面两句话:价格虽然高了点,但质量很好一一高质量的印象,质量虽然很好但价格高了点一一高价格的印象在销售中如果导购员全部说童装好.顾客可能心有疑虑所以在必要时也要说童装不足的一面但一定要掌握先说不足,再说好处会给顾客两种不同的感觉。

    10、“是,但是”法

    在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法非常简单有效。例;顾客:“我一直想买一套好西服但你们的太贵了”。导购员:“是的您说得对.我们的西服价格是有点贵但是您看我们的面料和做工您就知道物有所值了。”

    11、少用否定句,多用肯定句

    例:顾客问:“这种衬衫有红色的吗?”导购员“没有。”这就是否定句,顾客听了,心里会想‘’没有就不买了”于是转身离去。如果用肯定句回答“真抱歉.红色的衬衫已经卖完了不过我觉得蓝色或白色的和您的气质更相符您可以试一试。”这种肯定的回答会使顾客对蓝或白色衬衫产生兴趣从而留住了顾客。

    12、问题引导法

    有时可以通过向顾客提出问题的方法引导顾客让顾客自己排除疑虑自己找出答案顾客:“我想买一套西服。”导购员:“您喜欢什么颜色?”顾客“我要买灰色的。”导购员:“我们有深灰、浅灰两种您打算在什么时候穿?”顾客:“我准备春天穿。”导购员:“春天天气变暖了,浅灰色也许更适合您试一试吧。”顾客试穿后在试衣镜前比了比说:“就1、避免命令式,多用请求式买浅灰的吧。”

    13、避免命令式,多用请求式
    请求式语句可以分成三种说法:肯定句:“请您稍微等一等。”疑问句:“稍微等一下可以吗?”否定疑问句:“马上就好了您不等一下吗,”这些请求式的语句体现了导购员对顾客的尊重更能打动顾客的心。

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