• 品牌折扣童装店的导购员的语言表达的基本原则
  • 童装导购员在销售服务中的话题要具有目的性和主旨性。在与顾客交流时,一般仅限于谈论与商品有关的话题,避免谈及私人事务。同时主旨清楚,不要兜圈子、东拉西扯、啰嗦拖沓、夸夸其谈。因为顾客的时间是宝贵的,过多的信息也会扰乱顾客的思路,也使自己所要表达的事情不明确,难以理解。品牌折扣童装店的导购员要遵循表达的基本原则是:


    1、少用专业术语,表达通俗化
    在与顾客交谈中过多地使用术语,会让顾客感到反感,认为是在卖弄。因为大部分的顾客并没有多少童装方面的专业知识.对于很多术语根本无法理解。因此童装导购员要从顾客角度出发,用顾客的语言,表达上浅显易懂,符合顾客的理解水平。

    2、突出重点,用词准确、委婉
    童装导购员表达过程中注意突出重点,必要时重复关键词句,以吸引顾客的注意力。童装导购员还要注意用词尽量推确、到位,表达不失委婉,这样才能抓住顾客心理,尽量找到顾客想得到的信息,集中精力充分说明、解释。

    3、条理清楚、语句通顺、含义完整、陈述全面
    童装导购员在接待顾客时语言表达要讲求顺序及逻辑性,层次分明,由浅人深,在顾客充分理解的基础上加深其对商品的认识:由感性向理性过渡。每一句话应力求完整表达主要含义,句与句之间有所承接,语义清楚,语句通顺。以顾客的主要疑虑为中心,全面地给予澄清,避免顾客再在这一问题上陷入迷雾。

    4、语言简练。多用简单句式
    童装导购员在与顾客交谈中,应较多地使用结构简单的语句。因为冗长的句式、繁杂的修饰成分,会使话语在表达上显得过分书面化、拘谨,也难以理解。而表达简洁意赅,则会给顾客留下干练、简洁的印象。

    5、表达生动、富有感情
    干涩、僵硬、直白的表达总会让人产生冷漠无味之感,无法在交流中达到与顾客之间感情的传递,更难以引导顾客购物。所以表达不是说教式礼仪,而是尽量使顾客对此款式童装产生兴趣.如介绍今年的流行趋势和流行色,提起顾客的兴趣,让顾客愿意与自己深入探讨。这就需要表达的生动性和灵活性,有感染力的话语会促使顾客产生丰富的联想,从而激起购买的欲望。说话时可配合适当的表情与动作。

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