• 品牌折扣童装店的员工要察言观色确定客户需要什么样的帮助
  • 一个优秀的童装加盟店的童装导购人员,应该能“察言观色”,揣摩客户的心里,懂得在适当的时候倾注热情,并且根据客户所学而有侧重,有条不絮地介绍展示产品。那么,童装加盟店的童装导购人员如何来确定客户需要帮助以及需要什么样的帮助呢?下面的几种情况可供参考:

    1、客户提问时
    客户主动提问、询问商品的情况时,这时他已有了兴趣,并且已有了购买倾向,比如客户问:“这种童装有小码的吗? 童装加盟店的童装导购人员在回答问题的同时,展开介绍。

    2、客户左顾右盼时
    客户走到商品面前,仔细看后,左顾右盼时,这是客户在寻找导购人员,想了解商品。这时,客户往往正处于犹豫之中,期待进一步了解商品的性能、特点等,以便做出购买决策。童装导购人员应及时到位,拿下商品,并关切地问道:“您是想看看这个商品吗? ”随后展开介绍。

    3、客户注视的商品
    “眼睛是心灵的窗户 ”因此,客户对商品的关注往往表现在他的目光之中。童装加盟店的童装导购人员就要有读懂客户目光的本领,根据客户目光停留的长短来判断客户的需要与兴趣。如客户长时间注视某一商品,就表示他有兴趣和欲望进一步地了解产品,这时童装导购人员就应把握住时机,一边翻动商品,让客户看得更清楚,一边根据商品特点,从可能带给客户的好处介绍起,让客户获得更多有关产品的信息。

    4、了解客户的需求层次。
    童装品牌店的童装销售人员了解客户的需求层次以后,就可以掌握你说话的大方向,可以把提出的问题缩小到某个范围以内,而易于了解客户的具体需求。如客户的需求层次仅处于低级阶段,即生理需要阶段,那么他对产品的关心多集中于经济耐用上。当你了解到这以后,就可重点从这方面提问,指出该商品如何满足客户需求。

    5、用肯定句提问。
    童装品牌店的童装销售人员在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令客户感到惊讶的问题,是引起客户注意和兴趣的可靠办法。如“你已经⋯⋯吗?”“你有⋯⋯吗?”或是把你的主导思想先说出来,在这句话的末尾用提问的方式将其传递给客户。这样,只要你运用得当,说的话符合事实而又与客户的看法一致,会引导客户说出一连串的“是”,直至成交。

    6、从一般性的事情开始。
    童装品牌店的童装销售人员向客户提问时,虽然没有一个固定的程序,但一般来说,都是先从一般性的简单问题开始,逐层深入,以便从中发现客户的需求,创造和谐的推销气氛,为进一步推销奠定基础。

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