• 处理抱怨的顾客不能拖延 不然品牌折扣童装货源库存店顾客就会流失
  • 平时就真诚地为顾客的利益打算,才能在危机时,及时想出对策。品牌折扣童装货源店销售员如果无缘无故地被顾客责骂,那么销售员因此也发脾气,是很正常的一件事。假如你的商品或服务有了缺陷,顾客就会很直接地提出抗议,你要是因此而生气,那么生意就做不成了。所以,对于顾客的抱怨,我们要试着去与他们接触,并挽救这些抱怨的顾客,这是非常重要的。

    在挽救抱怨的顾客时,要注意透彻详细地说出方法和结果。不完全地说明不能让顾客完全理解你的意思,反而会引起顾客的误会。向顾客解释时,为了不产生分歧和误会,就必须说清楚要用怎样的方法去做,结果是怎样?

    对顾客的抱怨要以婉转的语气,心平气和地加以解释,如果没必要解释,那么,还是不说为宜。另外,积极运用非语言沟通效果也不错。在聆听顾客抱怨时,积极运用非语言的沟通,可以促进对顾客的了解。比如,注意用眼神关注顾客,使他感觉到受到重视。在他讲述的过程中,不时点头,表示肯定与支持。这些都能鼓励顾客表达自己真实的意愿,并且让顾客感到自己受到了重视。

    处理抱怨时切忌拖延,而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地察觉到,以平抚顾客的愤怒。立刻处理,这是化解抱怨的最佳方法。

    客人如果得不到明确的答复,当然会更加气愤。对此,首先应该道歉,克制自己,避免感情用事,并冷静地镇选用词,用缓缓的速度来说话,以争取思考时间。要牢记自己代表的是商店形象,绝不能抱着“不关我事”的态度。倾听时要保持微笑。俗话说,“伸手不打笑脸人”,童装加盟店销售员真诚的微笑能化解顾客的坏情绪,满怀怨气的顾客在面对春风般温暖的微笑中会不自觉地减少怨气,与商店友好合作,达到双方满意的结果。

    处理抱怨的顾客的方法:
    1.保持心情平静,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
    2.做到认真记录,感谢顾客所反映的问题。
    3、掌握问题重心,提出解决方案。
    4.总结顾客投诉,总结处理得失。
    5.认真听取顾客投诉,确认事情发生的真正原因。
    6.站在顾客的立场,设身处地地为顾客着想。
    7.执行解决方案。

    总之,在顾客抱怨时,应该把它看成“好机会”。既不要怕它,也不要讨厌它。因为,顾客之所以向商店提出抱怨,是由于认为:“我提出抱怨是因为我关心这家商店,希望他们今后能够改善。”这表示,顾客是信赖你的,你当然要欣然接受。事实上,如能把抱怨处理得好,顾客对你的信赖感只会增多,而不会减少。这就叫做转祸为福。顾客获得强烈的好印象后,必定逢人便说,这无形中就对商店做了有力的免费宣传。

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