• 顾客说:“太贵了!”,100%的品牌童装折扣货源库存店的导购都回答错了
  • 在店铺中,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,比如顾客说“衣服太贵了”“我再去别家转转”,很多导购都会遇到,那么面对诸如此类的问题我们的该如何正确应对呢?今天咱们就来好好唠唠看该如何来化解~

    “太贵了,能少点钱么?”

    问题诊断:

    首先要看顾客对商品本身是否满意,价格是否是唯一阻碍,毕竟认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。遇到顾客认为商品不值这价格这种情况,咱们就要让客户看到价值大于价格,让客户感受到物超所值,客户才不会也不敢一味地追求低价格。

    正确应对:

    店员话术:“买衣服肯定是想选一件质量好版型好看的。虽然稍微贵了点,但这件衣服显得您特有气质,而且能穿好几年不过时,我给您算一笔账,这条衣服2000块,一年365天,其实平均算下来每天还不到3块钱,3块钱现在能买到什么,我们吃一顿饭也要十几块钱是不是……

    如果顾客认为价格太高的话,咱们可以打个配合,一个唱红脸一个唱白脸。

    店员A话术:“不好意思,我们是品牌童装折扣货源店连锁,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价。”

    店员B话术:“不过,美女这个有会员卡的话就可以全场打8折,您有会员卡吗?”顾客摇了摇头,导购B接着说:那您办一张会员卡吧,在我们的连锁店都可以用,而且我们对会员有很多的优惠活动...”

    “我再去别家看看”

    俗话说:“货比三家不吃亏。”任何一个顾客都知道这个道理。有时不论导购怎样给顾客介绍产品,顾客总是一副可买可不买的态度,然后不冷不热地抛出一句:“我再去别家看看。”

    错误应对:

    ①店员B:“不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点。

    ②店员A:“转哪家都一样,我这绝对是最合适的...

    问题诊断:

    其实客户说“我出去转转”,既可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,咱们首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。

    “转哪家都一样”强留客户的理由太简单,无法打动客户。而第一个虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售陷入被动。

    正确应对:

    店员话术:“美女,您先留步,请问您是觉得我们店的衣服种类太少,选择的余地不够大吗?还是您对我的服务不满意?”

    客户一般回答:不是,是因为没有我喜欢的款

    “您为了买自己喜欢的衣服逛着也不容易,请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?”等客户说完,把他带到相似的商品前……

    老顾客也没有优惠吗?

    错误应对:

    ①店员A:“您是老顾客,更应该知道我们一直不打折的!”

    ②店员B:“知道您是老顾客,给您报的价格就是底价!”

    问题诊断:

    其实各位想一下,老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!

    因为他喜欢你这儿,所以才成为你的老顾客,一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系!顾客那你当朋友了,他觉得这是我朋友的店!

    所以,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说,就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”

    正确应对:

    那么怎么回答呢?首先要让老顾客感觉到你的诚意!

    可以类似于这样说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能交您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我向领导申请一下,给您多留一个!”

    老顾客本身是因为和你有感情才来的,只要你不比别的地方高就可以了,记住千万别宰熟!毕竟20%的老顾客创造80%效益。

    “你们的品牌我都没听说过”

    错误应对:

    ①店员A:“是吗,这个牌子卖好几年了。”

    ②店员B:“我们正在很多媒体上做广告...”

    ③店员C:“我们确实是新牌子,刚进市场。”

    问题诊断:

    第一和第二个应对“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,会让顾客感觉不太舒服。第三个 “我们确实是新牌子,刚进市场。”就承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

    正确应对:

    1.赞美顾客,反将顾客一军

    品牌童装折扣货源店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。店员话术:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场呀。该品牌的主要特色是……先生,请跟我来这边……。

    2.语言谦虚,承认品牌不太有名

    店员话术:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是”

    以上内容由开心e百童装提供,开心e百拥有立体化的品牌折扣童装库存经营思维,独特的经营模式,完善的终端店铺管理运营体系。一直以来,我们都专注于世界品牌童装库存批发以及国内一二线品牌折扣童装货源的加盟和代理。以专业雄厚的服务团队,一流的品质为客户服务的宗旨。公司全体员工以优质的产品、优质服务,秉着诚信为本、信誉第一的道德观,进取务实、力争完美的企业精神,认真严格、主动高效的办事作风期盼与您携手迈进、共创双赢!全力打造国内专业、高效、完善的品牌折扣童装库存的销售和代理平台。优雅与流行兼具、精致与舒适并重的特点在国内童装品牌中独树一帜。过硬的品质和优质舒适的面料得到顾客的好评,系统的营运团队和完善的售后服务体系,赢得了广大商家的认可,如今开心E百已成为了最受喜爱的品牌折扣童装商之一。我们的服务宗旨:1、产品实拍保证,本公司所有产品图片,均为展厅现场实拍图,以确保货品的真实性。2、专业走份保证:本公司所批发的份货,均为厂家原始比例的产品,不做动态比例走份。3、品牌真实保证:本公司常与国内一二线品牌厂商达成战略合作,不贴牌、不换装,保证品牌厂家正品。

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