• 品牌童装折扣货源库存店在促销期间 导购员需要注意的九大禁忌
  • 很多童装店铺经常大搞促销活动,而商家在促销的时候会在与顾客交谈上会犯一些错误,会让促销的结果让人不满意。那么导购员在交谈的时候怎么避免言语上的失误呢?怎样说话才能让顾客觉得舒服,开心呢?

    忌生硬

    卖家在与买家语音交流时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

    忌直白

    卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,俗语道“打人不打脸,揭人不揭短”要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

    忌冷谈

    与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤,要忌讳冷谈。

    忌命令

    卖家在与顾客交谈的时候,微笑要多一点,态度要和蔼一点,说话要轻一些,语气要温柔一些,要采取征询、商量和请教的口气与买家交流,一定不要用命令和批示的口吻去顾客交谈。我们要明白您在买家心里的地位,您无权对顾客指手画脚,导购知识顾客的购物向导。

    忌批评

    我们在与买家沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

    忌炫耀

    与买家沟通谈到自己的商品及品牌童装折扣货源店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。

    忌专业

    在推销自己的商品时,一定不要用专业术语,如买家问你这件YY是不是全棉的,你不要告诉他商品是棉几支几支,直接告诉他含棉量是100%,还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思,而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

    忌独白

    与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本需求,如:是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,个人独白。如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

    忌质问

    卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道每个人都有自己所需要的,顾客买商品,说明他需要此商品并对商品产生认可;顾客不买,一定有他的原因,一定不要采取质问的方式与顾客谈话。比如说下面这些:

    1.您有什么理由说我的衣服质量不好?

    2.您凭什么讲我的信用是炒作的?

    3.您为什么对这个颜色不喜欢?

    4.您为什么不买这件YY啊?

    诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家谈话,是卖家不懂礼貌和不尊重人的表现,会伤害到买家的感情和自尊心。所以,如果想要想赢得买家的青睐与赞赏,一定不要质问。

    卖家在与买家谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆,良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得以上“九忌”,这样,我们的生意就会越来越好,回头客也会越来越多。

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