• 顾客购买童装时最在意这4个问题 很多品牌童装折扣货源库存店的老板居然弄错了
  • 卖童装的人都知道,顾客常常会提出一些奇葩的问题,那面对这种局面,销售人员应如何缓解尴尬呢?今天开心E百小编就选了一些常见问题进行解答,希望你能举一反三,在实际销售中解决难题。

     

    退换问题
    刚买的衣服就退,怎么办?

    来退的情况各不有相同,有的是同事、朋友、家人、说不好看,不合适。有的是看见了有一样的衣服,但是别人的便宜一些,后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。

    解决策略:

    具体情况具体分析,要看客人是以什么理由来退的。我们都要很客气地接待,用真诚的语气来和对方交流。

    本着不激化矛盾的方针,可以换的就换,不可以换的,还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意,还是要靠回头生意的。不是一天两天,不是一单两单的生意。

    效果问题

    1、试了很多套,客人都很满意,又不知道该买哪套,怎么办?

    解决策略:

    客人迷糊,导购要清醒。这个时候,离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还是一套,或是几套的问题了。在这个节骨眼上,首先要保证的是成功率,以防止客人干脆什么都不买了。

    在主推上要有侧重,譬如:

    ①要说尺码齐全,颜色较多的款式好看。这么说的目的,就是防止有一旦客人试的有问题,还有的可以换的余地,同时也尽量推出了数量多的商品。

    ②要说最先试的好看,要相信自己的第一眼光。

    2、看着导购穿的漂亮,自己却穿不出这样的效果,不要了,怎么办?

    很多顾客会常被橱窗中的模特、导购身上的衣服所吸引,进品牌童装折扣货源店试穿后发现身材不如人意的,没有达到想要的效果,会立即脱下来,不要了,自信心也因此受到了打击。

    解决策略:

    遇到这样的问题,确实是不合适的,要拿最大程度可以发挥客人优点的,规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。要给她树立起坚强的自信心,要让她有--我自信,我漂亮的概念。

    折扣问题

    1、你家衣服不打折就算了,怎么还不能还价呀!

    这样的问题每天都在我们的耳边围绕,几乎所有的客人在买单时,在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解。

    解决策略:

    不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的。

    2、怎么刚买没有几天衣服就降价了,以后等你们打折了再来买!

    顾客对自己购买的童装,和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。我们经常会听到人家抱怨说:真是的,我买的时候,一分钱都没少,这刚买没有几天,一降就是这么多,有点亏了,下次等你们降了价我再来买。

    解决策略:

    我们品牌童装折扣货源店里只有在季节转换或节假日里会开展一些统一的促销活动。当然,谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不,您留个微信,下次我们一要做活动,我就第一时间通知您好吗?

    3、顾客不仅要5折,礼物还要双份怎么办?

    解决策略:

    可以跟顾客这样解释:好产品本身不在于价格,而在于价值!而且我们这里都是明码标价,不讲价的!

    至于礼物,这个本身不贵,只代表着我们公司的一点心意,数量不多,还需要跟更多的客人一起分享。如果您实在喜欢的化,我可以跟公司申请给您额外再加一份。

    质量问题

    1、你们这个衣服会起球吗?

    冬天的毛料童装,一般价格相对比较高,所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。

    解决策略:

    只要您用正确的方式洗,一般是不会起球的。只要是真的含毛料的衣服,没有绝对不起球的。如果真出现这样的问题,您可以到我们店里来,免费做去球的保养服务。

    2、顾客:你们衣服打特价是不是质量有问题?

    价格便宜的童装大家都喜欢,但是又怕商家以次充好,所以会有客人质疑质量的问题。

    解决策略:

    我们的衣服只有在季节转换或断码的一少部分会进行特价活动。不管是原价,还是特价,我们都不会卖有质量问题的产品。我们不会用差的产品去欺骗顾客的,因为我们也需要回头客,所以您可以尽管放心购买。

    以上内容由开心e百童装提供,开心e百是国内知名童装批发、加盟、代理运营商,是广大投资者首选合作的诚信品牌童装折扣货源商家。主要经营国际国内一二线知名品牌折扣童装业务,拥有一千多个知名的品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小猪班纳、史努比、青蛙王子、樱桃巧克力等国际知名品牌。经过多年的发展运营,我司已有广州和杭州两家分公司。我们拥有丰富的货源渠道和工厂资源。拥有立体化的品牌折扣童装库存经营思维,独特的经营模式,完善的终端店铺管理运营体系。一直以来,我们都专注于世界品牌童装库存批发以及国内一二线品牌折扣童装货源的加盟和代理。以专业雄厚的服务团队,一流的品质为客户服务的宗旨。公司全体员工以优质的产品、优质服务,秉着诚信为本、信誉第一的道德观,进取务实、力争完美的企业精神,认真严格、主动高效的办事作风期盼与您携手迈进、共创双赢!全力打造国内专业、高效、完善的品牌折扣童装库存的销售和代理平台。优雅与流行兼具、精致与舒适并重的特点在国内童装品牌中独树一帜。过硬的品质和优质舒适的面料得到顾客的好评,系统的营运团队和完善的售后服务体系,赢得了广大商家的认可,如今开心E百已成为了最受喜爱的品牌折扣童装商之一。我们的服务宗旨:1、产品实拍保证,本公司所有产品图片,均为展厅现场实拍图,以确保货品的真实性。2、专业走份保证:本公司所批发的份货,均为厂家原始比例的产品,不做动态比例走份。3、品牌真实保证:本公司常与国内一二线品牌厂商达成战略合作,不贴牌、不换装,保证品牌厂家正品。

------分隔线----------------------------
  • 微信服务号
  • 微信订阅号
  • 广州开心E百服饰有限公司
  • 地址:广州市白云区石井镇星光广场A2栋2楼整层
  • 联系电话:18026351976    微信:18026351976
  • Copyright © 开心E百服饰 All Rights Reserved