• 碰到不要赠品要降价的客户 品牌折扣童装商家该如何应对?
  • 为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费,很多品牌折扣童装公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。那么,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,我们应当如何应对呢?

    常见应对方法

    1、如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。。

    2、真的很抱歉,公司规定严禁这种做法。

    3、不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用

    情景解析

    1 . 错在哪儿?

    第一种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,容易惹恼客户。

    第二种回答将责任推给公司,这样很容易破坏公司的形象。

    第三种回答显然太过直白,很容易让客户觉得不舒服。

    2 . 如何转变思路?

    在客户提出不合理的要求时,作为一名出色的销售顾问,既不能直接拒绝,也不能对客户加以抱怨,因为这不仅可能会导致销售失败,更重要的是还会破坏公司形象。一名合格的销售顾问,首先应该站在客户的立场上,理解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得客户理解的前提下促成销售。

    正确应对方法

    1 . 应对话术四

    导购:“先生,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与产品本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。

    不过,像您这种大领导,也不会在乎这点钱吧,最重要的是挑到满足您需求的才是最值得高兴的。您说是不?”

    解析:适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章。

    2 . 应对话术三

    导购:女士,这可是我们公司免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与衣服的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!

    不过,您主要在乎的是衣服的质量以及能否满足您的需求,您看这新款无论是从……还是……”

    解析:突出产品本身的价值,转移客户的焦点。

    3 . 应对话术二

    导购:”真的很抱歉,先生。其实我们的这个赠品,如果单卖的话也要100多块钱的。您看,那边就有这个赠品卖,您可以确认一下这个价格。

    由于这个赠品是购买衣服后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个赠品非常实用,也是您经常会用到的。“

    解析:突出赠品的价值。

    4. 应对话术一

    导购:“先生,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。

    只是这些赠品是购买服装后公司额外赠送的,与衣服的价格没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的衣服也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”

    解析:向客户解释清楚赠品与产品的价格无关。

    对于赠品,品牌童装批发商需要这么处理:

    1.品质过硬

    劣质的赠品送出去有时候不仅得不到客户对商家的赞美,还会起到相反的效果。有些品牌折扣童装商在做促销活动时,各种宣传活动都很到位,却在赠品的选择上偷工减料,将一些劣质产品作为赠品送给客户。

    2.提示商品
    赠品选择的第三个原则是有提示商品的作用。提示商品是指客户能够通过赠品想起商家经营的产品。

    3.情感功能
    赠品的价值不只是实用功能,还有情感功能。只具有实用性的赠品客户不反感但也不会喜欢。比如,情人节的时候,可以送一起来的情侣一对漂亮的情侣杯子, 一只是“天长”,一只是“地久”,寓意特别美好,成本也不高。 情侣会很喜欢这种温馨美好的祝福,并记忆深刻。

    4.实用价值

    赠品的实用价值不可小觑。生活中有些东西不惹眼,却始终离不开它,直到有人提醒说它该换了。比如,菜刀、地垫、台灯等生活用品。 如果商家做促销活动将这些东西作为赠品,客户才会意识到,这个东西已经用了好多年了,应该换个新的。这种雪中送炭的行为比锦上添花更难能可贵。因为它体现了销售员对客户的深度关心与关怀。

    5.价值塑造

    送赠品与打折降价不一样,如果销售员不懂这个道理就无法选出合适的赠品。客户不会单纯因为赠品而购买产品,却会在购买产品时买得多、买得快、买得开心。所以,销售员在选择赠品时要根据不同客户给赠品塑造价值。 
    比如,在巴西世界杯期间,选择巴西世界杯吉祥物“福来哥”作为赠品送给客户,会受到很多足球迷客户的欢迎。而对于家里有小孩的客户,把棒棒糖或小玩具等作为赠品是个很好的选择。

    以上内容由开心e百童装提供,开心e百是国内知名童装批发、加盟、代理运营商,是广大投资者首选合作的诚信品牌童装折扣货源商家。主要经营国际国内一二线知名品牌折扣童装业务,拥有一千多个知名的品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小猪班纳、史努比、青蛙王子、樱桃巧克力等国际知名品牌。经过多年的发展运营,我司已有广州和杭州两家分公司。我们拥有丰富的货源渠道和工厂资源。拥有立体化的品牌折扣童装库存经营思维,独特的经营模式,完善的终端店铺管理运营体系。一直以来,我们都专注于世界品牌童装库存批发以及国内一二线品牌折扣童装货源的加盟和代理。以专业雄厚的服务团队,一流的品质为客户服务的宗旨。公司全体员工以优质的产品、优质服务,秉着诚信为本、信誉第一的道德观,进取务实、力争完美的企业精神,认真严格、主动高效的办事作风期盼与您携手迈进、共创双赢!全力打造国内专业、高效、完善的品牌折扣童装库存的销售和代理平台。优雅与流行兼具、精致与舒适并重的特点在国内童装品牌中独树一帜。过硬的品质和优质舒适的面料得到顾客的好评,系统的营运团队和完善的售后服务体系,赢得了广大商家的认可,如今开心E百已成为了最受喜爱的品牌折扣童装商之一。我们的服务宗旨:1、产品实拍保证,本公司所有产品图片,均为展厅现场实拍图,以确保货品的真实性。2、专业走份保证:本公司所批发的份货,均为厂家原始比例的产品,不做动态比例走份。3、品牌真实保证:本公司常与国内一二线品牌厂商达成战略合作,不贴牌、不换装,保证品牌厂家正品。

------分隔线----------------------------
  • 微信服务号
  • 微信订阅号
  • 广州开心E百服饰有限公司
  • 地址:广州市白云区石井街道庆丰牌坊万家广场3楼
  • 联系电话:18026351976    微信:18026351976
  • Copyright © 开心E百服饰 All Rights Reserved