• 建顾客数据库其实是品牌童装折扣货源店的一种营销策略
  • 无论做什么生意,都是要将商品销售给顾客,并让他们满意,尽量通过一次就能购买,建立起多次购买,逐渐形成惯例。

    品牌折扣童装店努力地想在现有的市场中抢夺新顾客、留住老顾客。有研究表明:留住老顾客的成本要比获取新顾客更高。新顾客引流很是重要,但是留住老顾客也是实体店店铺主要面对的问题。如何留住老顾客?这就需要将客户资料掌握在手里,建立顾客数据库是最好的解决方式之一。

    汤先生是某服装专卖店的店长,他十分注重顾客管理,建立了顾客数据库,也因此与顾客建立起良好的客情关系,生意令人十分满意。据了解,开业之初,汤先生就着手建立专卖店的顾客数据库。他要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好,并且设计了EXCEL表格,从而实现了简单的电脑数据库。其中包括姓名、性别、手机、电话、生日、通信地址、购买日期及款式、二次购买日期及款式、月度购买频次、建档人。

    其实这是一个非常简单的表格,如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话,那么这个人的完全档案就建立起来了。有些顾客不愿意留下自己过多的资料,该店的营业员也会说服他留下姓名和手机号码,告诉他专卖店会定期给老顾客回访;如果留下通信地址,他们可以不定期的收到该品牌的时尚月刊;留下生日日期的话,他们可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品;如果将全部信息留下的话,他们还可以参加年度幸运顾客大抽奖!当然,顾客只能够看到表格的前五项,后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。记者认为,这里最重要的信息就是顾客姓名和手机号码,手机作为一种最为普及的通信工具,城市居民的手机普及率超过90%,品牌童装折扣货源店的店员可以通过手机短信给他们发送最新促销信息,可以进行一对一营销,可以在节日期间发送贺词短信,以增进感情!经过一段时间的运行,该服装专卖店的数据库已经记录了几百名顾客信息,汤先生会根据顾客购买频次和偏好进行分析,然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息,已期望他们继续来店购买,而且在每个服装换季的时候,然后汤先生都通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知,利用这种点对点的即时沟通,费用十分低廉。

    建立数据库的好处:
    建立顾客数据库,实体店店铺主就可以知晓到顾客的喜好、联系方式等数据,店铺主就可以时常分析问题,然后针对出现的问题作出调整。在店铺进行活动的时候,可以通过联系方式进行告知,达到精准投放的效果。

    除此,他还会给购买频次较高的顾客寄送该服装品牌时尚月刊,在春节、圣诞节等一些节日还会寄贺卡给他们。通过一系列的努力,服装店牢牢抓住了一批忠诚的顾客。

    客户关系管理,是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势,并建立些策略来应对销售中的问题。在客户关系管理系统的设计上,国外的专家,力图让客户关系管理系统具备营销的功能,即所谓的营销辅助支持(前面即所谓的销售自动化)。那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中。它的关键就是全面的客户数据库,这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力。

    以上内容由开心e百童装提供,开心e百是国内知名童装批发、加盟、代理运营商,是广大投资者首选合作的诚信品牌童装折扣货源商家。主要经营国际国内一二线知名童装业务,拥有一千多个品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小猪班纳、史努比、青蛙王子、樱桃巧克力等国际知名品牌。经过多年的发展运营,我司已有广州和杭州两家分公司。我们拥有丰富的货源渠道和工厂资源。拥有立体化的品牌折扣童装库存经营思维,独特的经营模式,完善的终端店铺管理运营体系。一直以来,我们都专注于世界国内一二线货源的加盟和代理。以专业雄厚的服务团队,一流的品质为客户服务的宗旨。公司全体员工以优质的产品、优质服务,秉着诚信为本、信誉第一的道德观,进取务实、力争完美的企业精神,认真严格、主动高效的办事作风期盼与您携手迈进、共创双赢!全力打造国内专业、高效、完善的销售和代理平台。优雅与流行兼具、精致与舒适并重的特点在国内童装品牌中独树一帜。过硬的品质和优质舒适的面料得到顾客的好评,系统的营运团队和完善的售后服务体系,赢得了广大商家的认可,如今开心E百已成为了最受喜爱的品牌折扣童装商之一。我们的服务宗旨:1、产品实拍保证,本公司所有产品图片,均为展厅现场实拍图,以确保货品的真实性。2、专业走份保证:本公司所批发的份货,均为厂家原始比例的产品,不做动态比例走份。3、品牌真实保证:本公司常与国内一二线品牌厂商达成战略合作,不贴牌、不换装,保证品牌厂家正品。

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