• 品牌童装折扣货源店丢单的原因分析,这4条需要注意
  • 1、三心二意,忽冷忽热

    导购接待顾客的时候,眼睛却总是盯着刚刚进店的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓着所有,吃着碗里的想着锅里的。还有高冷总裁版导购员,顾客一进品牌折扣童装店导购马上用视线打量顾客一遍,眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”,然后就没有然后了。分析:每个店铺的营业都有高峰时段,在这个时段,因为导购人员招呼不周,导致顾客无法得到周到的服务,降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失的情况很多。导购的贴身服务,看似是主动出击,实际上可能会失去更多。如果店员确实不够,顾客又多的情况下,导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客。例如:“不好意思,今天店里顾客比较多,您先随意看看,有喜欢的叫我一声就好。”

    2、顾客看商品时总是冷不丁冒出来

    走到店里,顾客觉得眼前的产品挺感兴趣,还没等贴近看一看,一个身影已经潜伏在他身旁:“这个是某某款的,材质特别好……”顾客逛个店又惊又怕的,生怕什么时候身边突然冒出个谁,开口就是产品介绍。分析:导购真诚友善的态度确实很重要,但不能过度,顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。比如,你可以先问“需要我帮您吗?”,如果顾客明确表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问,才积极回答。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好,在顾客需要的时候出现,在消费者不需要的时候保持距离,这样才能赢得尊重。

    3、反复念叨,猛然出现,进店后在顾客耳边说不停。

     “您好,您要买点什么,我给您介绍一下吧,我给您推荐这款,它是咱们店的新款,采用XXX面料……”顾客一进门就被导购拉着,云里雾里的听一堆介绍,都没心情购买了。

    品牌童装折扣货源店丢单的原因一定有这条

    分析:导购向顾客推荐产品,大部分顾客是不会相信导购描述的,而且导购越是极力推销,顾客越是不相信。很多顾客认为,服务热情并不是这样体现的,当消费者有疑问的时候,导购能给予专业的回答这才是他们想要的。

    作为导购也只需主动提供引导性的服务即可,热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

    最重要的是,当顾客刚刚进品牌折扣童装库存店时,你把顾客当上帝,甚至全店的店员都愿意围着她转,等结完账就无关紧要了,还有的等顾客结完账离店时也没人打招呼的。这种情况会让顾客感觉很伤心,造成的结果就是:你永远没有回头客。

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